服务信息发布指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的信息。包括（）、PIS及新型乘客服务信息发布终端等。

单项选择题运营总部级服务评估情况由（）负责汇总并提出考核和整改建议，相关部门根据评估结果与整改建议落实整改。

A.车站服务部
B.企划信息部
C.党群人力部
D.综合管理部

单项选择题客运服务质量的评价周期为（）一次。

A.每周
B.每月
C.每半年
D.每季度

单项选择题客运服务质量的评价对象是以（）为单位。

A.车站
B.中心站
C.线路
D.分部

单项选择题乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。

A.有责任投诉和无责任投诉
B.乘客投诉和无效投诉
C.有效乘客投诉和无效投诉
D.有效乘客投诉和责任投诉

单项选择题客运服务信息发布原则遵循“（）”的原则。

A.统一要求，逐级负责
B.统一标准，分级管理
C.统一指挥，逐级负责
D.统一管理，逐级负责