（）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

单项选择题（）是一种富有表现力的形体语言，它常常和语言、面部表情相配合。

A、步态
B、坐姿
C、行走
D、手势

单项选择题（）饭店优质服务的基本要求，是形体语言的重要内容（）。

单项选择题号称美国“旅馆大王”的（），是国际酒店的第一个管理者。

单项选择题两腿稍分开，两脚平行比肩膀略窄些，双手在背后轻握放在后腰处，属（）站姿。

A、侧放式
B、前腹式
C、后背式
D、丁字式

单项选择题办理客人入住登记的是前厅（）。

单项选择题开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

A、抵店前
B、抵店时
C、抵店后
D、都不对

单项选择题如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。

单项选择题客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。

单项选择题饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

单项选择题位于饭店大堂，负责销售饭店的主要产品——客房的部门是（）。