与工作本身无关的一些因素，如工作环境、与上司的关系、与同事的关系和变化性等是指（）。

单项选择题下列对说服者信息的因素，表述不正确的是（）。

A.差距
B.恐惧
C.信息呈现方式
D.相似度

单项选择题人的每一种情绪都可以得到与它对立的一级，如爱与憎、喜与悲等对立的情绪，这是（）。

A.情绪的两极性
B.情绪的表现
C.情绪的状态
D.情绪的基本理论

单项选择题人类存在（）种基本的情绪。

A.五
B.六
C.七
D.八

单项选择题按照情绪发生的强度和持续时间，我们把人的情绪分为心境、激情和（）三种。

A.体验
B.唤起
C.应激
D.感受

单项选择题领导者应该有高的成就动机和抱负，对环境的变化有较强的自我检控能力，能够创新并且不断地寻求新的信息和机会，这属于领导者胜任特征中的（）。

A.服务意识
B.成就和行为
C.管理才能
D.个人效能