A、告知客户自己解决不了，请客户等待B、联系网点主管解决，请客户等待C、联系网点负责人解决，请客户等待D、联系……

单项选择题根据银行大堂经理宣传物品布放及管理要求，同一产品或业务的宣传资料数量应以每沓（）为宜。

A、5张以下
B、5至10张
C、10至20张
D、20张以上

单项选择题银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

A、高端客户
B、特殊群体客户
C、中高端客户
D、中端客户

单项选择题按照大堂经理环境管理要求，在（）网点门外应设置无障碍通道，且张贴国际通用标识。

A、有陡坡
B、有一级台阶
C、有多级台阶
D、无台阶

单项选择题按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。

A、销售岗位员工担任
B、大堂经理助理担任
C、大堂经理以上职务岗位兼岗
D、大堂经理以下职务岗位兼岗

单项选择题按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟