网点投诉管理第一责任人是（）。

单项选择题关于厅堂客户投诉处理，错误的是（）。

A.积极响应，解释安抚客户
B.合理引导至独立区域妥善处理
C.置之不理
D.如有需要及时向上级报告

单项选择题网点现场投诉紧急联系人是（）。

A.厅堂主管
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安人员

单项选择题咨诉系统投诉工单连续（）个工作日以上确实无法联系到客户的，才可以结案。

A.5
B.6
C.7
D.8

单项选择题以下说法正确的是（）

A.厅堂服务人员在服务客户过程中，可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考
B.对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实
C.收费项目应避重就轻，可以不主动提及
D.对于短信和微信通知这种同类功能项目，应直接带客户开通微信通知

单项选择题以下说法错误的是（）

A.可以在与客户交流过程中协助客户使用手机银行
B.可以在值班时背靠在椅子上休息
C.不能在站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作
D.行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作

单项选择题短信NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

A.T+1
B.T+2
C.T+3

单项选择题电话NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

A.T+1
B.T+2
C.T+3

单项选择题广州分行消费者权益保护工作委员会主任是（）

A.张朝晖行长
B.胡季副行长
C.章蔚清副行长
D.龙倩涛

单项选择题营业厅门口（）范围内通道无车辆停放、无杂物堆积，方便客户出入。

A.1米
B.5米
C.2米
D.3米

单项选择题关于易拉宝及X展架摆放说法错误的是（）

A.摆放整齐美观
B.固定位置摆放
C.无阻碍通道
D.无过期