咨诉系统投诉工单连续（）个工作日以上确实无法联系到客户的，才可以结案。

单项选择题以下说法正确的是（）

A.厅堂服务人员在服务客户过程中，可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考
B.对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实
C.收费项目应避重就轻，可以不主动提及
D.对于短信和微信通知这种同类功能项目，应直接带客户开通微信通知

单项选择题以下说法错误的是（）

A.可以在与客户交流过程中协助客户使用手机银行
B.可以在值班时背靠在椅子上休息
C.不能在站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作
D.行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作

单项选择题短信NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

A.T+1
B.T+2
C.T+3

单项选择题电话NPS回访是在客户办理业务后（）天执行。

A.T+1
B.T+2
C.T+3

单项选择题广州分行消费者权益保护工作委员会主任是（）

A.张朝晖行长
B.胡季副行长
C.章蔚清副行长
D.龙倩涛

单项选择题营业厅门口（）范围内通道无车辆停放、无杂物堆积，方便客户出入。

A.1米
B.5米
C.2米
D.3米

单项选择题关于易拉宝及X展架摆放说法错误的是（）

A.摆放整齐美观
B.固定位置摆放
C.无阻碍通道
D.无过期

单项选择题关于仪容仪表说法错误的是（）

A.员工在上班期间须穿行服，网点内统一着装
B.丝巾网点内统一系法
C.孕妇必须着行服
D.衬衣不能卷袖边

单项选择题关于胸牌的佩戴说法错的是（）

A.整洁
B.清晰
C.无磨损
D.内容可被遮挡

单项选择题关于妆容说法错误的是（）

A.使用浓郁香水
B.女士化淡妆
C.女士忌当众化妆或补妆
D.男士每日须剃净胡须