A.积极响应,解释安抚客户 B.合理引导至独立区域妥善处理 C.置之不理 D.如有需要及时向上级报告
单项选择题网点现场投诉紧急联系人是()。
A.厅堂主管 B.大堂经理 C.理财经理 D.保安人员
单项选择题咨诉系统投诉工单连续()个工作日以上确实无法联系到客户的,才可以结案。
A.5 B.6 C.7 D.8
单项选择题以下说法正确的是()
A.厅堂服务人员在服务客户过程中,可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考 B.对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实 C.收费项目应避重就轻,可以不主动提及 D.对于短信和微信通知这种同类功能项目,应直接带客户开通微信通知
单项选择题以下说法错误的是()
A.可以在与客户交流过程中协助客户使用手机银行 B.可以在值班时背靠在椅子上休息 C.不能在站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作 D.行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作
单项选择题短信NPS回访是在客户办理业务后()天执行。
A.T+1 B.T+2 C.T+3
单项选择题电话NPS回访是在客户办理业务后()天执行。
单项选择题广州分行消费者权益保护工作委员会主任是()
A.张朝晖行长 B.胡季副行长 C.章蔚清副行长 D.龙倩涛
单项选择题营业厅门口()范围内通道无车辆停放、无杂物堆积,方便客户出入。
A.1米 B.5米 C.2米 D.3米
单项选择题关于易拉宝及X展架摆放说法错误的是()
A.摆放整齐美观 B.固定位置摆放 C.无阻碍通道 D.无过期
单项选择题关于仪容仪表说法错误的是()
A.员工在上班期间须穿行服,网点内统一着装 B.丝巾网点内统一系法 C.孕妇必须着行服 D.衬衣不能卷袖边