换乘站客流控制同时遵循（）的原则，确保站台安全性，避免客流失控。

多项选择题客运服务组织的原则是（）

A.逐级负责
B.统一指挥
C.高度集中

多项选择题客运服务组织宗旨是（）

A.安全
B.正点
C.便捷

多项选择题三级客流控制主要控制措施（）

A.关闭进闸机限流
B.在出入口用铁马等备品限制乘客进站
C.在进闸机口设置铁马等分批进闸
D.在出入口外设置回形线路
E.在非付费区设置回形线路等

多项选择题二级客流控制主要控制措施（）

A.关闭进闸机限流
B.在进闸机口设置铁马等分批进闸
C.在出入口外设置回形线路
D.在非付费区设置回形线路等

多项选择题一级客流控制主要控制措施（）。

A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.改变扶梯走向
C.引导乘客走楼梯
D.在付费区设置回形线路等

多项选择题在客流高峰时段，当各线路（）、车辆等设备已经到达投用极限，仍旧无法满足大客流需要时，必须通过（）来控制单位时间内的客流量，保障乘客的安全和线网运行顺畅。

A.信号
B.限流
C.客流控制

多项选择题关于客运服务组织的组织目标，以下哪些选项描述正确（）

A.每日运营时间不少于15h
B.每日运营时间不少于18h
C.有责乘客投诉率不应超过3次/百万人次，有责乘客投诉回复率应为100%
D.列车正点率应大于或等于98.5%
E.列车正点率应大于或等于98%
F.列车运行图兑现率应大于或等于99%

多项选择题若在站台发现有乘客企图冲上准备关闭的列车，以下做法中不正确的有（）

A.及时尽可能地阻止乘客
B.礼貌地提醒乘客：“请勿靠近车门，下班列车将于××分钟进站，请等候下班列车”
C.告诉乘客不用抢了，抢了也没用
D.在阻止乘客过程中，应尽量避免与乘客出现肢体上的接触
E.在车门关闭过程中，可以双臂伸展方式，提示乘客车门已经关闭，防止乘客冲门

多项选择题若在站台发现乘客以蹲姿候车，以下做法中，正确的有（）

A.上前告知乘客，根据公司规定，不能以蹲姿候车
B.询问乘客是否身体有不适，是否需要什么帮助
C.告知乘客蹲姿候车比较危险，不要以蹲姿候车
D.若乘客确实身体不适，应引导其至座椅休息
E.若情况严重，通知车控室处理

多项选择题站台服务主要包括（）

A.乘客候车服务
B.乘客安全服务
C.乘客广播
D.重点乘客服务
E.乘客秩序维护