A.单站级客流控制 B.单线级客流控制 C.换乘客流控制 D.线网联控
多项选择题换乘站客流控制同时遵循()的原则,确保站台安全性,避免客流失控。
A.“由下至上,由内至外” B.安全、及时、有效 C.“先控制入闸客流,再控制换乘客流” D.安全、正点、便捷
多项选择题客运服务组织的原则是()
A.逐级负责 B.统一指挥 C.高度集中
多项选择题客运服务组织宗旨是()
A.安全 B.正点 C.便捷
多项选择题三级客流控制主要控制措施()
A.关闭进闸机限流 B.在出入口用铁马等备品限制乘客进站 C.在进闸机口设置铁马等分批进闸 D.在出入口外设置回形线路 E.在非付费区设置回形线路等
多项选择题二级客流控制主要控制措施()
A.关闭进闸机限流 B.在进闸机口设置铁马等分批进闸 C.在出入口外设置回形线路 D.在非付费区设置回形线路等
多项选择题一级客流控制主要控制措施()。
A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点 B.改变扶梯走向 C.引导乘客走楼梯 D.在付费区设置回形线路等
多项选择题在客流高峰时段,当各线路()、车辆等设备已经到达投用极限,仍旧无法满足大客流需要时,必须通过()来控制单位时间内的客流量,保障乘客的安全和线网运行顺畅。
A.信号 B.限流 C.客流控制
多项选择题关于客运服务组织的组织目标,以下哪些选项描述正确()
A.每日运营时间不少于15h B.每日运营时间不少于18h C.有责乘客投诉率不应超过3次/百万人次,有责乘客投诉回复率应为100% D.列车正点率应大于或等于98.5% E.列车正点率应大于或等于98% F.列车运行图兑现率应大于或等于99%
多项选择题若在站台发现有乘客企图冲上准备关闭的列车,以下做法中不正确的有()
A.及时尽可能地阻止乘客 B.礼貌地提醒乘客:“请勿靠近车门,下班列车将于××分钟进站,请等候下班列车” C.告诉乘客不用抢了,抢了也没用 D.在阻止乘客过程中,应尽量避免与乘客出现肢体上的接触 E.在车门关闭过程中,可以双臂伸展方式,提示乘客车门已经关闭,防止乘客冲门
多项选择题若在站台发现乘客以蹲姿候车,以下做法中,正确的有()
A.上前告知乘客,根据公司规定,不能以蹲姿候车 B.询问乘客是否身体有不适,是否需要什么帮助 C.告知乘客蹲姿候车比较危险,不要以蹲姿候车 D.若乘客确实身体不适,应引导其至座椅休息 E.若情况严重,通知车控室处理
多项选择题站台服务主要包括()
A.乘客候车服务 B.乘客安全服务 C.乘客广播 D.重点乘客服务 E.乘客秩序维护
多项选择题当乘客询问乘车路线或换乘方案时,客服中心人员应该()
A.如果当时排队人龙很长,可以要求其他同事帮忙或指示乘客前往适当的查询地点 B.如果排队乘客很少,应耐心告知乘客正确的乘客路线、换乘方案 C.如果自己对乘客的问题也不清楚,应请乘客询问身边的乘客或者通过手机查询 D.在回答乘客问题时,因为乘客提供准确的信息,不要使用“可能、大概”等不确定的话语 E.如果自己不熟悉路线,不能主观臆断地告知乘客,应该回答:“对不起,我不清楚,我帮您询问其他工作人员,请稍等”
多项选择题当发现有大量乘客在站厅或出入口聚集,迟迟未进站时,对下列措施,你认为正确的做法有()
A.主动告知其乘车方法,劝其尽快进站,不要在人多的地方聚集 B.上前了解情况,询问是否需要帮助 C.让聚集的乘客在乘客相对较少的地方等待 D.礼貌地提醒聚集的乘客尽量不要影响客流的正常进出 E.当发现聚集乘客存在非法团体的可能性时,及时报告上级
多项选择题当遇到成人、身高超过标准的小孩逃票或发现违规使用车票的乘客,应()
A.礼貌地和乘客沟通,请其到售票处买票 B.若遇到刁难的乘客,可以寻求公安的配合 C.直接让儿童到标高处测量身高,告知家长已经到了买票的标准了 D.在入闸处设置易于吸引儿童注意力的卡通身高测量图案,引导儿童主动进行身高测量 E.若发现违规使用车票的乘客,可按法制程序执行,必要时找公安配合
多项选择题在站厅发现携带大件行李的乘客,应()
A.礼貌地和乘客沟通,建议其使用升降机或走楼梯 B.礼貌地请乘客改乘其他交通工具 C.帮助乘客从扶梯到达站台 D.引导乘客从宽闸机进出站 E.请乘客再次接受安检