A、单一时间 B、2种时间 C、3种时间 D、4种时间
单项选择题CRM采用（）估计法。
单项选择题（）是危机处理的第一公众对象。
A、相关责任人 B、新闻界 C、社会公众 D、受害者
单项选择题（）的建立是危机公关的第一步。
A、危机分析机制 B、危机预警机制 C、危机处理机制 D、危机评估机制
单项选择题企业战略管理的主体是企业的（）。
A、企业的高层管理人员 B、企业的职能部门管理人员 C、企业的高层管理人员和职能部门管理人员 D、企业全体员工
单项选择题（）是工作分析的书面表达形式，其核心是工作分析。
A、工作描述 B、任职资格说明 C、需求分析报告 D、工作说明书
