CRM采用（）估计法。

单项选择题（）是危机处理的第一公众对象。

A、相关责任人
B、新闻界
C、社会公众
D、受害者

单项选择题（）的建立是危机公关的第一步。

A、危机分析机制
B、危机预警机制
C、危机处理机制
D、危机评估机制

单项选择题企业战略管理的主体是企业的（）。

A、企业的高层管理人员
B、企业的职能部门管理人员
C、企业的高层管理人员和职能部门管理人员
D、企业全体员工

单项选择题（）是工作分析的书面表达形式，其核心是工作分析。

A、工作描述
B、任职资格说明
C、需求分析报告
D、工作说明书

单项选择题工作说明书是工作分析的书面表达形式，其核心是（）。

A、工作描述
B、任职资格说明
C、工作环境
D、工作分析

单项选择题客户服务团队的组织分析方法有工作分析法、决策分析法和（）。

A、关联分析法
B、职务分析法
C、关系分析法
D、结果反馈法

单项选择题客户服务团队的组织分析方法不包括（）。

A、工作分析法
B、决策分析法
C、关系分析法
D、结果反馈法

单项选择题关键路线法经常用英文字母缩写为（）。

A、CPM
B、SCM
C、PERT
D、PDCA

单项选择题计划评审技术经常用英文字母缩写为（）。

A、CPM
B、CRM
C、PERT
D、PETR

单项选择题企业危机爆发之前，必然要释放出一些信号，以下选项中属于危机信号的是（）。

A、伤害组织或组织领导层形象的舆论越来越多
B、企业财务指标稳步上升
C、组织运转的效率保持稳定
D、组织员工积极性较强