一封规范的信函应当（）

单项选择题用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考的文件是（）

A.备忘录
B.会议议程
C.会议记录
D.会议报告

单项选择题元信息沟通是（）

A.沟通中沉默的重要性
B.尽力让对方明白你表达的意思
C.清晰的语言组织
D.与对方积极交流的重要性

单项选择题“小道消息”是（）

A.非正式会面
B.社会事件
C.与工作有关的谣言和流言蜚语
D.工作事件的准确记录

单项选择题下列哪一项陈述最好地描述了全通道式沟通网络？（）

A.全通道式沟通网络允许所有方向的沟通
B.全通道式沟通网络只允许下行沟通
C.全通道式沟通网络只允许上行沟通
D.全通道式沟通网络允许横向沟通

单项选择题下列哪一项陈述最好地描述了最可能的下行沟通系绕？（）

A.它们包括员工会议、公告、告示和传阅文件
B.它们包括联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序和纪律程序
C.它们包括简报小组、员工会议、公告、告示和传阅文件
D.它们包括简报小组、工会渠道和纪律程序

单项选择题沟通障碍中超负荷指的是（）

A.计算机因为使用太频繁而崩溃
B.一个人有太多的工作以至于不能沟通
C.电话系统停止运行
D.传递邮件的员工离岗

单项选择题下列关于物理障碍描述正确的是（）

A.由不良的工作环境造成的
B.由员工激励不足造成的
C.由员工缺乏沟通技能造成的
D.由公司的内部沟通系统存在缺陷所造成的

多项选择题商务谈判基本原则包括（）

A.人事分开原则
B.集中利益而非立场原则
C.双赢原则
D.客观原则
E.秘密原则

多项选择题说服者影响力的来源包括（）

A.可信度
B.吸引力
C.权威
D.衣着
E.思维

单项选择题“权威”的表现形式不包括（）

A.奖赏权威
B.惩罚权威
C.职位权威
D.角色权威