A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B.接听-提出解决方案-问题处理与……

单项选择题话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

A.咨询和投诉业务
B.投诉和报修业务
C.咨询和报修业务

单项选择题燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。

A.咨询业务
B.报修申请
C.泄露报警
D.改线申请

单项选择题呼入业务要求在铃响（）声内接听。

A.三
B.四
C.五
D.六

单项选择题以下（）业务不属于呼入业务。

A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.回访

单项选择题客服中心必备的服务种类是（）。

A.人工服务
B.自助服务
C.网络服务
D.传真服务