A、费用流程 B、业务流程 C、信息流程 D、时间流程
多项选择题优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A、企业品牌树立能 B、企业财源滚滚 C、培训更多的客服人才 D、留住企业生命线的最佳方
单项选择题电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。
A、便利 B、难度 C、强度 D、解压
单项选择题信函投诉是一种较为（）的投诉方式。
A、常见 B、主流 C、传统 D、快捷
单项选择题服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
A、顾客最满意的 B、顾客最不满意的 C、服务合同 D、服务流程
单项选择题（）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分。
A、客户培训制度 B、客户奖励制度 C、客户反馈制度 D、客户指导
