A、企业品牌树立能 B、企业财源滚滚 C、培训更多的客服人才 D、留住企业生命线的最佳方
单项选择题电话投诉会给处理投诉带来一定的()。
A、便利 B、难度 C、强度 D、解压
单项选择题信函投诉是一种较为()的投诉方式。
A、常见 B、主流 C、传统 D、快捷
单项选择题服务质量管理规划的重点是提高()属性的质量。
A、顾客最满意的 B、顾客最不满意的 C、服务合同 D、服务流程
单项选择题()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分。
A、客户培训制度 B、客户奖励制度 C、客户反馈制度 D、客户指导
单项选择题企业难以把握客户对服务质量的感受,服务的消费感受是指()。
A、科技性质量 B、技术性质量 C、功能性质量 D、功效性质量
单项选择题()是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
A、服务质量 B、服务经验 C、服务水平 D、服务能力
单项选择题实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段,在服务营销过程中具有重要的作用,其作用包括()。
A、引导顾客对服务产品产生合理的期望 B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉 C、影响老顾客对服务产品的第一印象 D、影响新顾客对服务产品的第一印象
单项选择题()不属于服务产品的变动成本。
A、工资 B、邮寄费 C、水电费 D、运输费
单项选择题提高服务质量会()。
A、增加成本 B、降低工作效率 C、提高工作效率 D、消除部分成本
单项选择题全面服务质量管理的基本原则不包括()。
A、顾客满意原则 B、企业文化原则 C、整体企业原则 D、不断改进原则