A.性质B.定义C.生产D.价值质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。……

单项选择题（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。

A.戴维·加文
B.马克·贝尔
C.李纳·韦德
D.戴明

单项选择题在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）

A.小组讨论法
B.练习法
C.测试和角色演练法
D.背诵法

单项选择题常用的培训方法有两种，教室集中培训和（）培训。

A.室外
B.拓展
C.媒体
D.网站

单项选择题以下属于客户服务人员培训的内容的是（）。

A.服务技巧
B.解决问题
C.企业内部服务
D.以上都是

单项选择题客户服务人员培训准备的第一步是（）

A.确定培训的内容
B.制定培训目标
C.确定培训师
D.选定培训地点

单项选择题以下属于笔试的优点的是（）。

A.花费时间少
B.效率高
C.成本低
D.以上都是

单项选择题以下哪种不属于非结构化面试（）

A.情境面试
B.以行为为基础的面试
C.压力面试
D.笔试

单项选择题非结构化面试又被称为（）。

A.非引导性面试
B.半机构化面试
C.弹性面试
D.主导性面试

单项选择题结构化面试的最大优势在于，面试过程采用的同样的（）的方式。

A.统一化
B.差异化
C.假设化
D.标准化

单项选择题职位的内在要求是人员甄选录用的（）标准和依据。

A.规定
B.卓越
C.客观
D.主观

单项选择题现代企业都在想法设法并不惜代价的吸收和留住有竞争力、有价值的人力资源——（）。

A.优秀人才
B.潜力人才
C.高绩效人才
D.高价人才

单项选择题对潜在客户的管理，企业要有（）个以上的人员与之联系，并建立联系报告制度。

A.一
B.两
C.三
D.四

单项选择题分类作为一种基本的认识方法和管理方法，应符合（）的要求。

A.实用性
B.适用性
C.逻辑性
D.美观性

单项选择题不属于客户资料档案分类原则的有（）

A.分类符合实际、容易操作
B.分类应便于管理
C.分类具有客观性
D.客户类别具有唯一性

单项选择题做客户地址分类标的目的是便于（），查找。

A.保存
B.使用
C.归纳
D.总结