A.小组讨论法B.练习法C.测试和角色演练法D.背诵法在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）……

单项选择题常用的培训方法有两种，教室集中培训和（）培训。

A.室外
B.拓展
C.媒体
D.网站

单项选择题以下属于客户服务人员培训的内容的是（）。

A.服务技巧
B.解决问题
C.企业内部服务
D.以上都是

单项选择题客户服务人员培训准备的第一步是（）

A.确定培训的内容
B.制定培训目标
C.确定培训师
D.选定培训地点

单项选择题以下属于笔试的优点的是（）。

A.花费时间少
B.效率高
C.成本低
D.以上都是

单项选择题以下哪种不属于非结构化面试（）

A.情境面试
B.以行为为基础的面试
C.压力面试
D.笔试