我*行向客户提供代理贵金属业务服务时可能收取的费用不包括（）。

单项选择题网点保洁员整理清洁网点环境时，不得影响客户（），不得影响客户等候休息。

A.办理业务
B.填单据
C.咨询业务
D.进出大厅

单项选择题同一代理人在邮政储蓄机构代理开立绿卡原则上不得超过（）张。确有正当理由，需要超出上述开卡数量限制的，由营业机构核实后酌情办理。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题客户每一个结算账户同一个定投产品最多存在（）个未终止的定投计划。

A.1
B.2
C.5
D.10

单项选择题营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点（）应立即采取处理措施，并迅速到达现场。

A.负责人
B.值班长
C.大堂经理
D.业务主管

单项选择题员工入座时应保持上身挺直，坐在椅面（）处，小臂的（）自然搭于柜面。

A.1/2或2/3；1/2或2/3
B.1/2；1/2
C.1/2；2/3
D.2/3；2/3

单项选择题我*行黄金定投业务目前实物兑换可提取（）产品。

A.我*行自有品牌金
B.我*行代销实物贵金属
C.上海黄金交易所Au99.99
D.上海黄金交易所任意合约产品

单项选择题紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架，报刊不得残损。报纸必须是最近（）的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。

A.3天
B.5天
C.1周内
D.1个月内

单项选择题绿卡因破损、信息丢失等原因不能使用时，可为客户办理换卡。换卡时，客户本人需出示有效实名证件，凭密码在（）任一网点办理，不允许代办。

A.省内
B.全国
C.同地市
D.同市县

单项选择题以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）。

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

单项选择题网点保安员应确保客户在“（）”以内的私密性。

A.营业厅
B.一米线
C.VIP客户室
D.等候椅