营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点（）应立即采取处理措施，并迅速到达现场。

单项选择题员工入座时应保持上身挺直，坐在椅面（）处，小臂的（）自然搭于柜面。

A.1/2或2/3；1/2或2/3
B.1/2；1/2
C.1/2；2/3
D.2/3；2/3

单项选择题我*行黄金定投业务目前实物兑换可提取（）产品。

A.我*行自有品牌金
B.我*行代销实物贵金属
C.上海黄金交易所Au99.99
D.上海黄金交易所任意合约产品

单项选择题紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架，报刊不得残损。报纸必须是最近（）的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。

A.3天
B.5天
C.1周内
D.1个月内

单项选择题绿卡因破损、信息丢失等原因不能使用时，可为客户办理换卡。换卡时，客户本人需出示有效实名证件，凭密码在（）任一网点办理，不允许代办。

A.省内
B.全国
C.同地市
D.同市县

单项选择题以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）。

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

单项选择题网点保安员应确保客户在“（）”以内的私密性。

A.营业厅
B.一米线
C.VIP客户室
D.等候椅

单项选择题除行业应用子账户外，绿卡通卡内所有账户可在（）任一网点通存通取。

A.省内
B.全国
C.同地市
D.同市县

单项选择题保安在排队等候办理业务的客户较多时，要配合（）做好疏导工作，引导客户到可以办理业务的台席等候。

A.大堂经理
B.客户经理
C.柜员
D.理财经理

单项选择题密码挂失和凭证正式挂失（）可办理后续处理，如未办理，账户仍为挂失状态；

A.7天后
B.当日
C.5天后
D.20天后

单项选择题客户可在我*行限额范围内自行设置境内ATM转账交易限额、境内POS消费交易限额、境外ATM取款交易限额及跨境消费日限额、商易通 助农通交易限额、小额免密免签限额。设置时需由客户本人出示有效实名证件，在（）任一网点办理，不允许代办。

A.省内
B.全国
C.同地市
D.同市县