（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。

单项选择题从纵向层面上，客户满意不包括（）。

A、服务满意
B、物质满意
C、精神满意
D、社会满意

单项选择题（）是提供非客户的最基本的产品和服务。

A、核心因素
B、辅助因素
C、技术因素
D、互动因素

单项选择题影响客户满意的相关因素包括（）

A、人口因素
B、营销因素
C、服务因素
D、技术因素

单项选择题获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）

A、消费者协议的报告
B、与客户的直接沟通
C、客户投诉
D、专业资信机构

单项选择题客户服务满意体系要强调的包括（）

A、满意的售前、售后服务
B、满意的售前、售中服务
C、满意的售中、售后服务
D、满意的售后服务

单项选择题企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。

A、顾客
B、服务
C、质量
D、利益

单项选择题所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所

单项选择题服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。

A、服务
B、产品
C、技术
D、环境

单项选择题客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）

A、客户关系
B、销售关系
C、市场关系
D、人际关系

单项选择题沟通者之间的知识和认识水平差异巨大，即（）不同。

A、层面
B、理念
C、思维
D、层次