影响客户满意的相关因素包括（）

单项选择题获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）

A、消费者协议的报告
B、与客户的直接沟通
C、客户投诉
D、专业资信机构

单项选择题客户服务满意体系要强调的包括（）

A、满意的售前、售后服务
B、满意的售前、售中服务
C、满意的售中、售后服务
D、满意的售后服务

单项选择题企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。

A、顾客
B、服务
C、质量
D、利益

单项选择题所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所

单项选择题服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。

A、服务
B、产品
C、技术
D、环境