客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）

单项选择题沟通者之间的知识和认识水平差异巨大，即（）不同。

A、层面
B、理念
C、思维
D、层次

单项选择题对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。

A.最前端的资源
B.最快捷的方法
C.最优质的公关
D.最优秀的服务人员

单项选择题在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。

A.预防
B.处理
C.改进
D.分析

单项选择题（）为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

A、经验曲线
B、效率曲线
C、成本曲线
D、分析曲线

单项选择题减少顾客的服务质量风险的措施包括（）

A、建立以信誉为核心的服务企业文化
B、建立以质量为核心的服务企业文化
C、重视产品质量
D、重视广告投入