语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。

多项选择题根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

A、自然
B、得体
C、整洁
D、统一

多项选择题客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢体动作匹配
B、呼应讲话方式
C、完全认同对方观点
D、模仿对方行为

多项选择题人的基本情绪分别是（）。

A、快乐
B、愤怒
C、悲哀
D、恐惧

多项选择题在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

A、关心
B、同情
C、理解
D、行动

多项选择题工作压力的症状通常从哪方面体现？（）

A、生理表现
B、心理表现
C、行为表现

多项选择题下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

A、适时地称呼对方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多赞誉客户

多项选择题吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

A、咬住字头
B、发响字腹
C、收全字尾
D、字正腔圆

多项选择题声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。

A、口腔
B、咽腔
C、鼻腔
D、胸腔

多项选择题人的发音器官主要由（）构成。

A、呼吸器官
B、发声器官
C、共鸣器官

多项选择题语音的物理特性主要包含（）。

A、音高
B、音强
C、音长
D、音色