A.请您填写这张早请书 B.这里可以兑换外币吗 C.你要存多少钱? D.请您收好钱和存折
单项选择题哑语‘一手伸出食指,从左向右挥动一下’表示的意思是:()
A.不要 B.百 C.年 D.定期
单项选择题下列服务用语规范的是()。
A.别进来了,该下班了 B.我不清楚,你以前怎么办的 C.对不起,请您按秩序排好队,谢谢 D.我这里不收款,到那边去
单项选择题下列服务用语不规范的是()。
A.办理的业务需客户签字时,应说:“请您在这里签名!” B.客户在非营业时间来办理业务,应说:“对不起,建设银行已停止办理业务了,请您改天来办,你好吗?” C.临时出现设备故障,应说:“机子坏了,不能办理业务,到别的地方去取” D.办完业务后,应说:“您好,这是您办理XX业务的回执,请收好”
单项选择题接待外国客户时的服务用语是()。
A.What kind of transactions are you doing? B.Please fill in this application form C.Please sign your name here after you check it D.Can I exchange foreign currency here
多项选择题与客户打招呼的技巧包括:()
A.与客户打招呼可使用肢体语言和口头语言两种方式 B.当客户较少时,应站立与客户打招呼 C.当客户较多时,应一边办理业务一边与后面的客户打招呼 D.当客户进入一米线后,以口头语言与客户寒暄
多项选择题对新客户的服务应做到:()
A.主动热情接待,递上印有网点名称、地址、电话的资料 B.对新开户的单位财务人员给予指导,必要时可代其办理开户手续 C.提醒客户办理业务需注意的有关事项 D.详细介绍建行业务开展情况,了解新客户需求
多项选择题差别化服务的对象包括:()
A.贵宾客户 B.新老客户 C.老年客户 D.残疾客户
多项选择题客户在营业大厅内被抢,柜面人员应当()。
A.已离开柜台可以不用理会 B.积极协助客户追回损失 C.向有关部门和人员报告 D.拨打110报警
多项选择题站立服务的频率要根据经办业务时客户的多少灵活掌握,()应尽量提供站立服务。
A.接待客户咨询时 B.接待贵宾客户时 C.接待老、幼、病、残客户时 D.客户提出表扬、建议、批评或投诉时
多项选择题解答咨询,耐心细致,应做到:()
A.解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂 B.遇到自己不熟悉的问题可以答复客户不清楚,让客户咨询他人 C.遇到自己不熟悉的问题应主动向同事请教 D.解答客户询问表达应清晰准确