整存零取的取款方式（）

单项选择题在现实中，活期存款通常（）起存，以存折或银行卡作为存取凭证，部分银行的客户可凭存折或银行卡在全国各网点通存通兑

A.0元
B.0.5元
C.1元
D.2元

单项选择题银团贷款这些主要成员不包括（）

A.牵头行、
B.代理行
C.参与行
D.参加行

单项选择题端正沟通态度，客服代表可以用三个步骤传达其良好的服务态度和意愿，提升客户体验，这三个步骤不包括（）

A.表达服务意愿
B.体现热情态度
C.体谅客户情感
D.表示承担责任

单项选择题（）类型的客户逻辑思维缜密

A.沉默型
B.精明型
C.低调型
D.愤怒型

单项选择题以下哪些时间不合适客服代表呼出的（）

A.9：30
B.22：00
C.14：00
D.19：00

单项选择题通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容

A.1/4
B.1/3
C.1/5
D.2/5

单项选择题有效沟通的最难部分和占比最大的行为是（）

A.交谈
B.说
C.倾听
D.沟通

单项选择题有效沟通需要满足的条件不包括：（）

A.便捷
B.全面
C.及时
D.准确

单项选择题交易预警的步骤不包括（）

A.受理预警信息工单
B.电话外呼
C.预警核销
D.预警分析

单项选择题风险类的方式不包括（）。

A.催收催缴
B.交易预警
C.业务确认
D.风险防控