A.0元B.0.5元C.1元D.2元在现实中，活期存款通常（）起存，以存折或银行卡作为存取凭证，部分银行的客户……

单项选择题银团贷款这些主要成员不包括（）

A.牵头行、
B.代理行
C.参与行
D.参加行

单项选择题端正沟通态度，客服代表可以用三个步骤传达其良好的服务态度和意愿，提升客户体验，这三个步骤不包括（）

A.表达服务意愿
B.体现热情态度
C.体谅客户情感
D.表示承担责任

单项选择题（）类型的客户逻辑思维缜密

A.沉默型
B.精明型
C.低调型
D.愤怒型

单项选择题以下哪些时间不合适客服代表呼出的（）

A.9：30
B.22：00
C.14：00
D.19：00

单项选择题通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容

A.1/4
B.1/3
C.1/5
D.2/5

单项选择题有效沟通的最难部分和占比最大的行为是（）

A.交谈
B.说
C.倾听
D.沟通

单项选择题有效沟通需要满足的条件不包括：（）

A.便捷
B.全面
C.及时
D.准确

单项选择题交易预警的步骤不包括（）

A.受理预警信息工单
B.电话外呼
C.预警核销
D.预警分析

单项选择题风险类的方式不包括（）。

A.催收催缴
B.交易预警
C.业务确认
D.风险防控

单项选择题业务类呼出的方式不包括（）：

A.人工外呼
B.微信平台在线支撑
C.邮件回复
D.短信辅助调查

单项选择题对于客服从业人员来说，（）是做好工作的基础。

A.扎实的业务
B.良好的态度
C.良好的心态
D.高超的技巧

单项选择题（）是现在企业核心竞争武器与形成差异化的重要手段。

A.人才
B.服务
C.信息
D.智能

单项选择题是银行的命脉，离开了它，银行发展的引擎将失去前进的动力（）

A.创新
B.人才
C.客户
D.信息

单项选择题（）是指开立空头持仓，即以（）合约作为初始交易的行为。若市场价格上涨，空头持仓（）。

A.买开仓，买入合约，盈利
B.买平仓，买入合约，盈利
C.卖开仓，卖出合约，亏损
D.卖平仓，卖出合约，亏损

单项选择题客户减持多头持仓的交易，又称（）。

A.买开仓
B.卖开仓
C.买平仓
D.卖平仓