企业信用管理的目标是（）。

单项选择题服务质量（）关系到能否把产品推销出去。

A.可能
B.间接
C.不会
D.直接

单项选择题妥善处理顾客的投诉，在客户服务的分类中属于（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.全程服务

单项选择题运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。

A.重点客户
B.一般客户
C.潜在客户
D.机会客户

单项选择题影响服务质量的差距不包括（）差距。

A.管理层认识
B.质量方面的标准
C.顾客认识
D.服务供给

单项选择题有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。

A.己方
B.对方
C.双方
D.他方