影响服务质量的差距不包括（）差距。

单项选择题有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。

A.己方
B.对方
C.双方
D.他方

单项选择题商品运输行业中，俗称“唛头”的是指（）。

A.材料标志
B.形状标志
C.品牌标志
D.分类标志

单项选择题（）是指商品运输包装的空间特征，即包装各组成部分之间相互作用、相互联系的内在方式。

A.商品运输包装的造型
B.商品运输包装的材料
C.商品运输包装的标志
D.商品运输包装的结构

单项选择题在实际商务洽谈过程中，（）都是需要让步的。

A.洽谈双方
B.先报价的一方
C.后报价的一方
D.不报价方

单项选择题认定顾客资格的MAN法则中，字母“M”代表（）。

A.商品购买决定权
B.商品购买力
C.对商品的需求
D.商品的生产能力