妥善处理顾客的投诉，在客户服务的分类中属于（）。

单项选择题运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。

A.重点客户
B.一般客户
C.潜在客户
D.机会客户

单项选择题影响服务质量的差距不包括（）差距。

A.管理层认识
B.质量方面的标准
C.顾客认识
D.服务供给

单项选择题有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。

A.己方
B.对方
C.双方
D.他方

单项选择题商品运输行业中，俗称“唛头”的是指（）。

A.材料标志
B.形状标志
C.品牌标志
D.分类标志

单项选择题（）是指商品运输包装的空间特征，即包装各组成部分之间相互作用、相互联系的内在方式。

A.商品运输包装的造型
B.商品运输包装的材料
C.商品运输包装的标志
D.商品运输包装的结构