为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

多项选择题（）顾客总价值包括。

A．商品品牌
B．服务价值
C．人员价值
D．产品价值
E．形象价值

多项选择题市场营销观念的主要支柱包括（）。

A.目标市场
B.顾客需求
C.整体营销
D.产品质量
E.盈利性

多项选择题市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

A．企业
B．供应商
C．顾客
D．中间商
E．社会

单项选择题企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

A．倾听
B．学习
C．市场调查
D．市场营销

单项选择题企业感知外部世界的常用手段是（）。

A.公共关系
B.市场营销
C.倾听
D.市场调研