企业感知外部世界的常用手段是（）。

单项选择题企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（）。

A．规章制度
B．体制
C．文化
D．作业流程

单项选择题从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是（）。

A．高度集权
B．效率低下
C．执行过时的营销观念
D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

单项选择题在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。

A．供销环节
B．战略环节
C．生产环节
D．技术开发环节

单项选择题从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。

A．创造产品价值
B．创造顾客价值
C．技术创新
D．产品创新

单项选择题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A．附加服务
B．送货
C．产品保证
D．技术培训