A.重点客户B.一般客户C.潜在客户D.机会客户
单项选择题影响服务质量的差距不包括（）差距。
A.管理层认识B.质量方面的标准C.顾客认识D.服务供给
单项选择题有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。
A.己方B.对方C.双方D.他方
