A.波特 B.马洛斯 C.赫兹伯特 D.泰勒
单项选择题在波特竞争力模型中，导致替代品出现的原因是（）
A.变化的社会环境和技术环境 B.客户不满意 C.战略资源的制约 D.产品规模和型号的改变
单项选择题过程观点的焦点是（）
A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的 B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的 C、说明外部环境的状况 D、说明内部环境的状况
