A.容忍域B.理想的服务C.适当的服务D.容忍的服务
多项选择题部分创新包括（）的改变。
A.支持服务B.便利服务C.核心服务D.顾客服务
多项选择题服务包包括（）。
多项选择题服务的（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。
A.服务的不可储存性B.无形性C.顾客参与性D.服务的异质性
判断题通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。
判断题营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。
