一位来电者，来电的原因是自己的孩子已经有2个月不上学了，每天待在家里打游戏，自己不知道怎么办才好，作为倾听师，以下哪些做法是合适的？（）

多项选择题一个创业失败的来电者打来电话，目前他身无分文，还负债累累，倾听师想帮助他寻找资源，可以从哪些方面入手？（）

A.肯定来电者的求助动机
B.和来电者一起寻找创业过程中的收获
C.询问来电者过去成功渡过重大挫折的经历
D.帮助来电者盘点可以获得的人际支持

多项选择题一位女性来电者，来电时表示自己正站在桥上，正在犹豫要不要跳下去，这时候，作为倾听师，你可以怎么做？（）

A.和来电者反复确认她的安全，告诉她你的担心，努力使她去往安全的地方
B.当来电者反复央求你对你们的通话保密时，要遵守保密原则，以获得来电者的信任
C.设法联系上她的紧急联系人
D.询问来电者叫什么名字

多项选择题下列哪些不属于倾听师的工作范围？（）

A.对来电者进行诊断
B.建议来电者服用某种药物
C.承诺可以治好来电者
D.建议症状严重的来电者去医疗机构就医

多项选择题在倾听服务中，有些共情的表达方式效果并不好。下面哪些是需要避免的共情表达？（）

A.我了解你的感受
B.我经历过类似的事情
C.天哪，那一定很糟糕
D.唉，你真可怜
E.你真是个坚强的人

多项选择题下列哪些描述展现了对“此时此地”技术的应用？（）

A.“到目前为止，我所说的每一句话你都在拒绝和否认，我甚至都不知该如何帮你，我想知道你如何看待我们之间的关系。”
B.“你刚才说了很多关于别人做得不好的事情，我想问下你在说这些事情的时候，有什么感受？”
C.“刚才在我回应了你，并且表达自己的感受时，你会有什么感觉呢？”
D.“你觉得你现在心情很糟糕，你知道我刚生完孩子那会儿心情有多绝望吗？”

多项选择题接听倾诉时，倾听师应该（）。

A.态度平和诚恳
B.表现谦逊随和
C.使用礼貌语言
D.尽量有求必应

多项选择题下列属于来电者“知情同意”范围的是（）。

A.倾听师的兴趣爱好
B.倾听师的受训背景
C.倾听服务的时长
D.倾听师的婚姻状态
E.倾听记录如何保存

多项选择题下列哪个提问方式在倾听服务中是不合理的？（）

A.炮轰式提问
B.多重提问
C.反问
D.封闭式提问
E.“为什么”类型提问

多项选择题当发现来电者表现出明显的精神分裂症的症状时，倾听师以下哪种做法是合适的？（）

A.告知来电者精神分裂症不在自己的工作范畴，然后终止服务
B.和来电者介绍精神分裂症的症状，告诉他他的异常其实是生病的表现
C.帮助来电者消除病耻感，鼓励来电者去精神科就医
D.建议来电者继续购买自己的倾听服务

多项选择题来电者的“不一致”通常有几种？（）

A.前后言语不一致
B.咨询前后情绪状态的不一致
C.言语与行动之间的不一致
D.理想（自我）与现实（自我）之间的不一致
E.个人价值观与行为之间的不一致
F.来电者与倾听师之间的不一致