A.父母B.某部动漫中的人物C.某个善良的邻居D.爷爷奶奶、外公外婆
多项选择题一位来电者,来电的原因是自己的孩子已经有2个月不上学了,每天待在家里打游戏,自己不知道怎么办才好,作为倾听师,以下哪些做法是合适的?()
A.共情来电者的感受,帮助来电者疏导情绪B.询问来电者在孩子不去上学期间的一些想法、感受和行为C.了解来电者孩子的具体状态和过往经历D.建议来电者为其孩子购买自己的倾听服务
多项选择题一个创业失败的来电者打来电话,目前他身无分文,还负债累累,倾听师想帮助他寻找资源,可以从哪些方面入手?()
A.肯定来电者的求助动机B.和来电者一起寻找创业过程中的收获C.询问来电者过去成功渡过重大挫折的经历D.帮助来电者盘点可以获得的人际支持
多项选择题一位女性来电者,来电时表示自己正站在桥上,正在犹豫要不要跳下去,这时候,作为倾听师,你可以怎么做?()
A.和来电者反复确认她的安全,告诉她你的担心,努力使她去往安全的地方B.当来电者反复央求你对你们的通话保密时,要遵守保密原则,以获得来电者的信任C.设法联系上她的紧急联系人D.询问来电者叫什么名字
多项选择题下列哪些不属于倾听师的工作范围?()
A.对来电者进行诊断B.建议来电者服用某种药物C.承诺可以治好来电者D.建议症状严重的来电者去医疗机构就医
多项选择题在倾听服务中,有些共情的表达方式效果并不好。下面哪些是需要避免的共情表达?()
A.我了解你的感受B.我经历过类似的事情C.天哪,那一定很糟糕D.唉,你真可怜E.你真是个坚强的人
多项选择题下列哪些描述展现了对“此时此地”技术的应用?()
A.“到目前为止,我所说的每一句话你都在拒绝和否认,我甚至都不知该如何帮你,我想知道你如何看待我们之间的关系。”B.“你刚才说了很多关于别人做得不好的事情,我想问下你在说这些事情的时候,有什么感受?”C.“刚才在我回应了你,并且表达自己的感受时,你会有什么感觉呢?”D.“你觉得你现在心情很糟糕,你知道我刚生完孩子那会儿心情有多绝望吗?”
多项选择题接听倾诉时,倾听师应该()。
A.态度平和诚恳B.表现谦逊随和C.使用礼貌语言D.尽量有求必应
多项选择题下列属于来电者“知情同意”范围的是()。
A.倾听师的兴趣爱好B.倾听师的受训背景C.倾听服务的时长D.倾听师的婚姻状态E.倾听记录如何保存
多项选择题下列哪个提问方式在倾听服务中是不合理的?()
A.炮轰式提问B.多重提问C.反问D.封闭式提问E.“为什么”类型提问
多项选择题当发现来电者表现出明显的精神分裂症的症状时,倾听师以下哪种做法是合适的?()
A.告知来电者精神分裂症不在自己的工作范畴,然后终止服务B.和来电者介绍精神分裂症的症状,告诉他他的异常其实是生病的表现C.帮助来电者消除病耻感,鼓励来电者去精神科就医D.建议来电者继续购买自己的倾听服务
多项选择题来电者的“不一致”通常有几种?()
A.前后言语不一致B.咨询前后情绪状态的不一致C.言语与行动之间的不一致D.理想(自我)与现实(自我)之间的不一致E.个人价值观与行为之间的不一致F.来电者与倾听师之间的不一致
多项选择题在倾听服务中,倾听师为什么要使用“面质”技术?()
A.为了让来电者信任并崇拜倾听师B.为了加深来电者的自我认知C.为了找到冲突背后的深层原因,实现整合D.为了让来电者在恰当的时机面对现实
多项选择题对来电者情绪稳定性评估的主要要素是()。
A.来电者的看法B.危机的时间框架C.来电者的感受D.情绪承受力
多项选择题下列属于倾听工作范围的是()。
A.学习压力管理B.情绪管理C.自信心的建立D.抑郁症的治疗E.职业生涯规划
单项选择题针对不同的来电者,倾听师有不同的目标,以下哪种不属于倾听服务的目标?()
A.陪伴与倾听来电者B.发展出解决问题的策略C.改变来电者的人格D.评估与转介