A.父母B.某部动漫中的人物C.某个善良的邻居D.爷爷奶奶、外公外婆属于心理学中“重要他人”的是（）。……

多项选择题一位来电者，来电的原因是自己的孩子已经有2个月不上学了，每天待在家里打游戏，自己不知道怎么办才好，作为倾听师，以下哪些做法是合适的？（）

A.共情来电者的感受，帮助来电者疏导情绪
B.询问来电者在孩子不去上学期间的一些想法、感受和行为
C.了解来电者孩子的具体状态和过往经历
D.建议来电者为其孩子购买自己的倾听服务

多项选择题一个创业失败的来电者打来电话，目前他身无分文，还负债累累，倾听师想帮助他寻找资源，可以从哪些方面入手？（）

A.肯定来电者的求助动机
B.和来电者一起寻找创业过程中的收获
C.询问来电者过去成功渡过重大挫折的经历
D.帮助来电者盘点可以获得的人际支持

多项选择题一位女性来电者，来电时表示自己正站在桥上，正在犹豫要不要跳下去，这时候，作为倾听师，你可以怎么做？（）

A.和来电者反复确认她的安全，告诉她你的担心，努力使她去往安全的地方
B.当来电者反复央求你对你们的通话保密时，要遵守保密原则，以获得来电者的信任
C.设法联系上她的紧急联系人
D.询问来电者叫什么名字

多项选择题下列哪些不属于倾听师的工作范围？（）

A.对来电者进行诊断
B.建议来电者服用某种药物
C.承诺可以治好来电者
D.建议症状严重的来电者去医疗机构就医

多项选择题在倾听服务中，有些共情的表达方式效果并不好。下面哪些是需要避免的共情表达？（）

A.我了解你的感受
B.我经历过类似的事情
C.天哪，那一定很糟糕
D.唉，你真可怜
E.你真是个坚强的人