顾客购买商品的主要思维是（）。

单项选择题顾客购买商品的基础是（）。

A.环境
B.需求
C.动机
D.定势

单项选择题需求是影响行为的（）因素。

A.基本
B.决定
C.首要
D.直接

单项选择题动机的基础是（）。

A.环境
B.需要
C.动机
D.定势

单项选择题产生行为的直接原因是（）。

A.环境
B.需要
C.动机
D.定势

单项选择题影响行为的首要因素和决定性因素是（）。

A.环境
B.需要
C.动机
D.定势

多项选择题近代国外提出的购买的心理阶段有（）。

A.注意
B.兴趣
C.联想
D.欲望
E.决定行动

多项选择题人们在长期实践中，将人的交往性格归纳为的类型有（）。

A.支持型
B.分析型
C.亢进型
D.控制型
E.内向型和外向型

多项选择题沟通涉及的最主要最基本的因素有（）。

A.信息发送者
B.信息接收者
C.信息
D.信息传递的工具
E.计算机

多项选择题沟通能力涉及（）。

A.注意力
B.观察力
C.记忆力
D.表达力
E.想象力和应变能力

多项选择题要想在沟通中塑造自己良好的外表形象，一般应考虑的方面有（）。

A.衣着打扮
B.动作潇洒自如
C.不断提高沟通能力
D.恰如其分的微笑
E.注意与陌生人的接触