A.环境B.需求C.动机D.定势顾客购买商品的基础是（）。……

单项选择题需求是影响行为的（）因素。

A.基本
B.决定
C.首要
D.直接

单项选择题动机的基础是（）。

A.环境
B.需要
C.动机
D.定势

单项选择题产生行为的直接原因是（）。

A.环境
B.需要
C.动机
D.定势

单项选择题影响行为的首要因素和决定性因素是（）。

A.环境
B.需要
C.动机
D.定势

多项选择题近代国外提出的购买的心理阶段有（）。

A.注意
B.兴趣
C.联想
D.欲望
E.决定行动

多项选择题人们在长期实践中，将人的交往性格归纳为的类型有（）。

A.支持型
B.分析型
C.亢进型
D.控制型
E.内向型和外向型

多项选择题沟通涉及的最主要最基本的因素有（）。

A.信息发送者
B.信息接收者
C.信息
D.信息传递的工具
E.计算机

多项选择题沟通能力涉及（）。

A.注意力
B.观察力
C.记忆力
D.表达力
E.想象力和应变能力

多项选择题要想在沟通中塑造自己良好的外表形象，一般应考虑的方面有（）。

A.衣着打扮
B.动作潇洒自如
C.不断提高沟通能力
D.恰如其分的微笑
E.注意与陌生人的接触

多项选择题在商务交往沟通中应注意的主要问题有（）。

A.注意与陌生人的接触
B.注意礼貌
C.不要故弄玄虚
D.言必行，行必果
E.不要在对方面前贬低另一竞争对手，不要拒绝反对意见，不要乞求对方购买

多项选择题人际沟通工具包括语言和非语言两个方面，其中非语言方式包括（）。

A.面部表情
B.身体动作
C.空间距离
D.其他方面：指声音暗示、触摸行为和外表打扮
E.手臂动作

多项选择题人际沟通中的主要干扰因素有（）。

A.语言差异
B.文化传统与风俗习惯差异
C.社会层次差异
D.观念差异
E.性格差异

多项选择题人际沟通的特征有（）。

A.具有一定的目的性
B.是相互的双向交流过程
C.是一个行为过程
D.具有情感倾向性
E.具有对抗性

多项选择题商业语言的三大特征是（）。

A.具有很强的时代特征
B.具有极强的情感导向
C.以商品买卖为核心
D.具有很强的逻辑性
E.具有很强的想象力

多项选择题商业谈判、推销语言中的禁忌主要有（）。

A.禁忌任何有损对方自尊心的语言
B.禁忌含糊词与简单生硬的语言
C.禁忌用动作代替语言
D.禁忌采用催促语言
E.禁忌在对方未说完话以前就提出反对意见