A.客户下次保养的时间里程B.承诺给客户的礼品C.单据准备齐全D.将要向客户讲解的用车注意事项服务顾问交车前准……

单项选择题当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

A.主动为客户安排预约
B.记录预约需求后，再为客户安排
C.询问一下相关人员再为客户安排
D.感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

多项选择题常规保养结算过程中服务顾问需要：（）

A.解释结算单
B.解释常规保养单
C.提醒客户日常用车注意事项
D.提醒48小时店内回访

单项选择题升级投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题重要投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）

A.技师
B.助理服务顾问
C.备件仓库管理员
D.车间调度员