IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（）
（1）询问其他IT服务工程师；
（2）反馈给服务台；
（3）请求升级事件；
（4）查询知识库；
（5）通知客户无法解决。

单项选择题以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质最管理原则内容？（）

A.领导作用
B.管理的系统方
C.基于事实的决策方法
D.基于市场需求的导向原则

单项选择题按照ITSS的定义，以下不属于IT服务的组成要素的是（）。

A.人员
B.流程
C.技术
D.资金

单项选择题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（2）
D.（3）（4）

单项选择题在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

A.故障处理报告
B.现场技术服务单
C.备件收货单
D.健康检查报告

单项选择题以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）

A.服务目录
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议