A.CMDB的标准配置B.对一个标准化配置顼的描述C.已经交付的一组配置项D.针对一项产品或服务所记录的一个“……

单项选择题IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。

A.（1）（2）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（5）
C.（1）（2）（3）（4）
D.（1）（3）（4）（5）

单项选择题以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质最管理原则内容？（）

A.领导作用
B.管理的系统方
C.基于事实的决策方法
D.基于市场需求的导向原则

单项选择题按照ITSS的定义，以下不属于IT服务的组成要素的是（）。

A.人员
B.流程
C.技术
D.资金

单项选择题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（2）
D.（3）（4）

判断题只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要对服务质量做出评价以满足各自要求。