A.领导作用B.管理的系统方C.基于事实的决策方法D.基于市场需求的导向原则以下哪个选项不是IS09000质量……

单项选择题按照ITSS的定义，以下不属于IT服务的组成要素的是（）。

A.人员
B.流程
C.技术
D.资金

单项选择题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（2）
D.（3）（4）

判断题只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要对服务质量做出评价以满足各自要求。

判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。

判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。