A.发展顾客自助服务B.选择、教育和激励顾客C.服从、满足顾客D.管理顾客组合E.选择营销组合
多项选择题一线员工在提供服务过程中会遇到各种冲突,这些冲突包括()。
A.个人与角色的冲突B.企业与顾客之间的冲突C.企业内部的冲突D.顾客内部的冲突E.企业外部的冲突
多项选择题内部营销有助于的重要性可概括为()。
A.激发创新精神B.减少内部矛盾C.增加企业收入D.提高工作效率E.推进企业文化建设
单项选择题通过将顾客作为()的各种安排,服务企业可以提高服务生产力。
A.服务质量的贡献者B.服务满意的贡献者C.企业的竞争者D.生产资源
单项选择题内部营销的重点在于组织中各个层级之间应建立良好的()。
A.内部关系B.企业关系C.合作D.团队
单项选择题跨边界的角色具有()和组织的代表两个重要的作用。
A.信息的传输者B.信息的处理者C.组织的发言者D.商品的传输者