A.客户服务拓宽流程B.客户服务交接流程C.客户服务信息流程D.客户服务沟通流程
多项选择题店铺定位的入手点应该在（）
A.货源B.价格C.产品D.人群
多项选择题人群定位的主要依据是（）
A.身份B.年龄C.消费水平D.学历
多项选择题实现成本领先战略的三个条件包括（）
A.服务产品品质相同 B.企业资金实力雄厚 C.服务功能相同 D.市场存在竞争
多项选择题顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
A.技术质量 B.功能质量 C.产品质量 D.营销质量
多项选择题服务需求管理是指控制需求的（）能力。
A.数量 B.质量 C.时间 D.变更
