零售银行业务按业务服务形式可分为，储蓄业务、零售信贷业务、（）、代理业务、个人支付结算业务、电子银行业务。

单项选择题根据反洗钱相关法律法规，以下哪些情况无需要通过中国人民银行建立的联网核查公民身份信息系统对客户的身份证件进行核查（）

A.以开立账户等方式与客户建立业务关系时
B.为不在机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币1万元以上或外币等值1000美元以上的
C.为客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上的转账交易
D.为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务

单项选择题真诚服务，贵在“诚”字，即始终忠诚于客户，坚持（），坚持把客户利益作为第一考虑。

A.以人为本
B.以客户为本
C.以客户为中心
D.一切为客户着想

单项选择题关于服务纪律，以下描述错误的是（）

单项选择题以下关于坐姿礼仪不正确的说法是（）

A.要立腰，挺胸，上体自然挻直，下颌微收，目光平视客户
B.女员工坐下后应该整理衣裙，可以不在客户视线范围内翘二郎腿
C.男员工可以直接落座，双腿略分开，不超过肩宽，双手自然置于腿上
D.禁止腿脚不停晃动和就座时双手叉腰或交叉胸前

单项选择题沟通失败的常见原因不包括（）

A.只考虑自己的想法而不顾及别人的感受
B.只从自己的需要出发操之过急
C.同权威人士进行深入交流
D.表达的信息不充分