判断题各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
判断题投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
判断题遇甲客户无礼纠纷，一定要与客户当场据理力争，以维护兴业银行的正当权益。
判断题一笔个人贷款上报分行零售信贷中心后要经过的完整操作流程包括：接卷岗、估价岗、征信岗、审查岗、审批岗、抵押登记岗、放款审查岗、档案管理岗。
判断题现金核查人员必须亲自动手清点核对，不得监而不查。其中金库必须至少两名核查人员共同清点核对，柜员尾箱可以由一名核查小组成员进行清点核对。
