乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。

单项选择题乘务人员必须树立正确的（）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺术化。

A.人生观
B.价值观
C.职业道德观
D.世界观

单项选择题有位优秀的汽车客运服务员说过：（）是优质服务的前提。

A.“真”
B.“善”
C.“美”
D.“爱”

单项选择题对醉酒者应采取（）艺术化的服务方法。

A.语言
B.心灵沟通
C.理解

单项选择题公共交通企业生产的不是有形产品，而是一种特殊的商品（）。

A.劳务
B.劳资
C.劳动
D.产品

单项选择题我们每天工作的车厢，是城市文明的（）。

A.舞台
B.窗口
C.场所
D.现场