A.人生观B.价值观C.职业道德观D.世界观乘务人员必须树立正确的（）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺……

单项选择题有位优秀的汽车客运服务员说过：（）是优质服务的前提。

A.“真”
B.“善”
C.“美”
D.“爱”

单项选择题对醉酒者应采取（）艺术化的服务方法。

A.语言
B.心灵沟通
C.理解

单项选择题公共交通企业生产的不是有形产品，而是一种特殊的商品（）。

A.劳务
B.劳资
C.劳动
D.产品

单项选择题我们每天工作的车厢，是城市文明的（）。

A.舞台
B.窗口
C.场所
D.现场

单项选择题我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（）原因两大类。

A.偶然
B.异常
C.实发
D.系统