A.语言 B.心灵沟通 C.理解
单项选择题公共交通企业生产的不是有形产品，而是一种特殊的商品（）。
A.劳务 B.劳资 C.劳动 D.产品
单项选择题我们每天工作的车厢，是城市文明的（）。
A.舞台 B.窗口 C.场所 D.现场
单项选择题我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（）原因两大类。
A.偶然 B.异常 C.实发 D.系统
单项选择题下列属于间接服务现场的是（）。
A.售货员的售货服务 B.收发和投递工作 C.饭店的服务员工作 D.邮件的主检与装运
单项选择题肇事现场是事故责任论定的（）。
A.原因 B.依据 C.形式 D.目标
