乘务语言特别是“三句服务用语”、“四报”等内容要反复宣传，趟趟如此，天天如此，年年如此，这就是乘务语言的（）特点。

单项选择题安慰语言是要站在（）的角度考虑问题。

A.汽车客运服务
B.乘客
C.领导
D.第三者

单项选择题乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。

A.权利
B.行为
C.自尊
D.威严

单项选择题乘务人员必须树立正确的（）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺术化。

A.人生观
B.价值观
C.职业道德观
D.世界观

单项选择题有位优秀的汽车客运服务员说过：（）是优质服务的前提。

A.“真”
B.“善”
C.“美”
D.“爱”

单项选择题对醉酒者应采取（）艺术化的服务方法。

A.语言
B.心灵沟通
C.理解